Conflicthantering omvat meer dan alleen het oplossen van het meningsverschil. Als u niet inspeelt op de emotionele en psychologische behoeften van de betrokkenen, kan het conflict terugkeren en/of ernstige schade aan de relatie optreden.
Afhankelijk van de ernst van het conflict en de manier waarop het werd afgehandeld bij elke stap van het oplossingsproces, kan het onmogelijk zijn om terug te gaan naar het punt in de relatie waarin u zich bevond vóór het meningsverschil. De sleutel tot het verminderen van deze mogelijkheid is om conflicterende problemen zo vroeg mogelijk te identificeren en aan te pakken. Hoe langer een probleem onopgelost blijft, hoe meer schade het kan aanrichten. Pas waar mogelijk een of meer van de volgende strategieën toe om de relatie(s) tussen u en uw collega’s, supervisor en klanten te helpen beschermen en redden. Hieronder volgen de belangrijkste stappen voor het redden van een relatie zodra er een conflict optreedt:
Bevestig opnieuw de waarde van de relatie. Je kunt er niet vanuit gaan dat anderen hetzelfde voelen als jij of je bedoeling begrijpen, tenzij je het communiceert. Vertel hen hoeveel u uw relatie waardeert. Dit is vooral belangrijk in de omgang met klanten.
Betrokkenheid tonen. U moet uw wens om uw relatie voort te zetten of te versterken onder woorden brengen en aantonen. De manier om dit met klanten te doen, is door serviceherstel of door samen met de klant samen te werken om het vertrouwen en de relatie opnieuw op te bouwen.
Wees realistisch. Vanwege gedragsstijlen is het voor sommige mensen moeilijk om te ‘vergeven en vergeten’. Je moet systematisch helpen hun vertrouwen te herstellen. Het kan een tijdje duren om dit te bereiken, maar de inspanning is de moeite waard.
Blijf flexibel. Een solide relatie omvat het vermogen om te geven en te nemen. Het is vooral cruciaal dat u en de andere betrokkenen concessies doen na een conflict.
Houd de communicatie open. Een van de grootste oorzaken van conflicten en verbroken relaties is slechte communicatie.
Krijg commitment. Je kunt het niet allemaal alleen doen. Vraag een toezegging om te werken aan verzoening van alle andere personen die bij het conflict betrokken zijn.
Voortgang in de gaten houden. Ga er niet vanuit dat het zo zal blijven, omdat het conflict is opgelost. Diepgewortelde problemen duiken vaak weer op, vooral wanneer commitment niet werd verkregen.