Klantenservice
Hoe vaak stel je jezelf deze vragen in excess of je klantenservicestrategie?
* Voelen uw klanten zich belangrijk?
* Hebben uw klanten het gevoel dat u geïnteresseerd bent in hen en wat ze willen en nodig hebben?
* Hoe laat je zien dat je ze waardeert?
* Vertelt u hen wat er voor hen in zit, hoe zij van uw producten en/of dienst kunnen profiteren?
* Toont u empathie satisfied hun standpunt?
* Voelen uw klanten zich speciaal?
Hoe goed is uw klantenservice? Klantenzorg gaat above zorgen voor uw klanten en ook voor hen zorgen. Mensen kopen immers niet alleen het item of de dienst die ze voor u en uw bedrijf kopen. In bijna alle bedrijfssectoren heeft u te maken satisfied concurrentie die vaak behoorlijk hevig is, dus waarom kiezen uw klanten voor u? Het antwoord is dat een klant een compleet product or service koopt dat niet alleen het artikel of de dienst omvat, maar ook een aantal emotionele factoren.
Klantenzorg is in de loop van de tijd ontwikkeld en alle leden van uw organisatie moeten zich inzetten voor het notion. Jij moet:
* Definieer uw normen
* Bepaal hoe u de prestaties gaat meten
* Trein personeel
* Prestaties bewaken en meten
* Bijscholen waar nodig en
* Laat zien dat de organisatie waardering heeft voor de inspanningen van het personeel om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Dus waar wacht je op? Heeft u uw klanten gevraagd hoe u uw prestaties kunt verbeteren, welke normen zij verwachten en of interne bedrijfsnormen aan hun eisen voldoen of deze overtreffen? Klantenservice is een teamactiviteit die iedereen in het bedrijf nodig heeft om mee te doen en van hetzelfde hymneblad te zingen. Sam Walton zou hebben gezegd: “Er is maar één baas. De klant. En hij kan iedereen in het bedrijf ontslaan, van de voorzitter af, gewoon door zijn geld ergens anders uit te geven.” Recht op de nagel, voel ik!