Het is een uitdagende tijd voor de meeste bedrijfsleiders vandaag. Leiders eisen de groei van hun bedrijf en daarom zijn marketeers voortdurend gefocust om hun producten en diensten in de handen van nieuwe klanten te brengen. Helaas heeft deze intense focus op het aantrekken van nieuwe klanten de aandacht weggenomen van bestaande of vroegere klanten. Het is meetbaar duurder om een ​​nieuwe klant aan te trekken dan om een ​​bestaande klant te behouden. Dus waarom richten zoveel bedrijven hun inspanningen en hun dollars uitsluitend op nieuwe klanten? Het is omdat elke organisatie zich inzet voor groei en groei wordt geassocieerd satisfied het opbouwen van nieuwe organization. Om echter continu winstgevend te blijven, moeten bedrijven winstgevende relaties aangaan en onderhouden achieved al hun klanten (in het verleden, heden en toekomst). Bedrijfsleiders moeten vier dingen doen om winstgevende klantrelaties te hebben.

1. U moet continu (winstgevende) nieuwe klanten aantrekken in de bedrijfstakken die u in uw strategisch prepare hebt geïdentificeerd.
2. U moet uw (winstgevende) huidige klanten actief behouden en de relaties satisfied eerdere klanten herstellen.
3. U moet uw solution- en serviceaanbod aanpassen om beter te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van uw klant.
4. Uw medewerkers moeten voortdurend worden bijgeschoold en beloond voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice.

Nieuwe klanten: de industriesectoren die u in uw strategisch plan hebt geïdentificeerd voor groei, moeten in uw hele bedrijf worden geïmplementeerd. Uw verkoopteam moet een commissiestructuur hebben die is ontworpen om gesloten verkopen weer te geven (en te belonen) in de sectoren die u nastreeft. Wanneer u internet marketing en verkoop aan uw nieuwe marktplaats uitvoert, moet u ervoor zorgen dat de producten en diensten die u aanbiedt winstgevend zijn. Fulfilled andere woorden, u moet aan het get started van de verkoop en periodiek tijdens de verkoopcyclus een analyse van de winstgevendheid van de klant uitvoeren. Te veel bedrijven richten hun marketingdollars op hun klanten, die de grootste inkomstengenerator zijn. Onthoud dat winst inkomsten minus kosten zijn, dus u moet ervoor zorgen dat al uw klantrelaties de resultaten opleveren die u aanvankelijk had voorspeld.

Huidige en eerdere klanten: u heeft tough gewerkt om nieuwe klanten voor uw bedrijf aan te trekken en u weet dat u moet blijven werken om de relatie die u hebt opgebouwd, op te bouwen en te versterken. Hoe meer u weet around de organisatie van uw klant, hun koopgewoonten en -patronen, hun groeiplannen en hun activiteiten, hoe succesvoller u zult zijn in het ontwerpen van uw relatieprogramma’s om aan hun behoeften te voldoen. Het doel is om zo vertrouwd te zijn en zo onmisbaar te worden voor uw klanten dat uw bedrijf de enige is waarmee ze rekening houden bij het kopen van producten en diensten.

Zoveel bedrijven bieden speciale prijzen, gebundelde pakketaanbiedingen of incentives om nieuwe klanten aan te trekken, terwijl ze hun huidige klanten volledig negeren. Als u wilt voorkomen dat uw klanten overstappen naar uw concurrenten (om te profiteren van hun “kortingen voor nieuwe klanten”), moet u loyaliteitsprogramma’s (herkenning/waardering) en verwijzingskortingen en/of incentives creëren. Als u uw klanten waardeert, beloon ze dan voor hun blijvende vertrouwen in de producten en diensten van uw bedrijf. U kunt ook overwegen een programma voor “frequente gebruikers” in te stellen. Hoe meer zaken een klant satisfied uw bedrijf doet, hij kan ofwel korting krijgen op toekomstig werk (of aankopen) ofwel een free of charge support.

Neem regelmatig get in touch with op fulfilled uw klanten om nuttige informatie te verstrekken, zoals casestudy’s, succesverhalen, getuigenissen en lanceringen van nieuwe producten/diensten. Nodig uw klanten uit om u responses te geven more than hun behoeften/wensen. Hoe inclusiever u bent achieved uw klanten, hoe meer zij de relatie satisfied uw bedrijf zullen waarderen.

Pas uw programma’s aan. Technologie heeft ons talloze communicatiemiddelen geboden om onze doelgroepen te bereiken. Technologie is een hulpmiddel om de klantenservice te ondersteunen, niet om het te vervangen. Geef uw klanten altijd de mogelijkheid om fulfilled een mens te praten. Ik weet dat het hebben van opgeleide klantenservicespecialisten de kosten kan verhogen, maar bedenk hoeveel omzet u verliest doorway niet iemand beschikbaar te hebben om uw klanten te bezoeken wanneer ze hulp nodig hebben, vragen hebben of een klacht hebben die moet worden opgelost .

Om de verwachtingen van uw klant te overtreffen, moet u uw technologie en marketingkennis gebruiken om uw relatie fulfilled elke klant aan te passen. Zorg ervoor dat uw CRM-programma’s (purchaser romantic relationship supervisor) zijn geïntegreerd achieved uw klantcontactprogramma’s en dat u samen achieved uw klanten begrijpt hoe en wanneer ze benaderd willen worden. Hoe meer u weet more than uw individuele klanten en hoe u uw advertising and marketing- en verkoopprogramma kunt aanpassen aan hun behoeften, hoe sterker uw klantrelaties.

Sociale media blijven hun manier van zakendoen radicaal veranderen. Iedereen kan snel uw bedrijf onderzoeken om de klanttevredenheidsgeschiedenis van uw bedrijf te ontdekken. De reputatie van uw bedrijf is een van de meest waardevolle activa van uw organisatie, dus zorg ervoor dat u al het mogelijke doet om uitstekende klantrelaties te behouden en voortdurend een sterke reputatie voor uw bedrijf op te bouwen.

Werknemers: mensen behandelen mensen zoals ze worden behandeld. Om uitzonderlijke klantenservice te leveren (een should voor elke medewerker in uw organisatie), moet u ervoor zorgen dat de kernwaarden voor uw organisatie specifiek gericht zijn op uw toewijding aan uw klanten en uw werknemers. Klant- en werknemerstevredenheid zijn achieved elkaar verweven en bedrijfsleiders moeten werknemers erkennen en belonen voor de waarde die ze continu toevoegen aan de organisatie. Als er iets misgaat, hebben uw medewerkers de coaching en middelen nodig om van uw ontevreden klanten blije, tevreden en terugkerende klanten te maken. Zorg ervoor dat u een oplossingsladder heeft, zodat ontevreden klanten onmiddellijk kunnen worden doorverbonden met iemand die de bevoegdheid heeft om hun probleem op te lossen.

Wil uw bedrijf winstgevendheid op de lange termijn creëren en behouden, dan moet u uw klantenrelaties voortdurend ontwikkelen en verbeteren. Behandel uw klanten als de waardevolle activa die ze zijn. Voer regelmatig een analyse van de winstgevendheid van de klant uit en gebruik uw technologie om uw producten en diensten aan te passen aan de behoeften van uw individuele klant en kijk hoe de groei van uw bedrijf omhoogschiet!

Bron: Janet Boulter