Wanneer kleine entiteiten zaken doen, moeten zij (wij!) harder hun best doen. Het ontwikkelen en behouden van een uitstekende reputatie die een vertrouwd merk creëert dat goede mond-tot-mondreclame en verwijzingen genereert, is hoe we slagen. Elke keer weer uitstekende producten en diensten leveren is een must, maar er zijn nog andere factoren die een belangrijke rol spelen.

Het instellen van kwaliteitscontroleprocedures die gezamenlijk bekend staan ​​als “Best Practices” als basis van onze operationele protocollen is een slimme zet. Omdat het veel gemakkelijker is om een ​​huidige klant te behouden dan om een ​​nieuwe te vinden, wilt u misschien best practices in uw zakelijke onderneming opnemen.

Houd je aan je woord

Geloofwaardigheid telt en dat betekent dat u uw woord houdt. Als u niet in staat bent om een ​​mijlpaal of een andere verplichting na te komen, zeg het dan zo vroeg mogelijk, zodat een alternatief plan kan worden gemaakt en uitgevoerd. Als u transparant bent over mogelijke wegversperringen en obstakels, wordt uw openhartige gedrag gewaardeerd en gerespecteerd. Kortom, underpromise en over-deliver.

Wees eerlijk

Wees eerlijk in elk aspect van uw zakelijke transacties. Vermijd elke verleiding om uw expertise, kwalificaties, ervaring of vermogen om een ​​tijdschema te volgen of te presteren binnen een bepaald budget verkeerd voor te stellen of te overdrijven.

Opvolgen

Als de helft van het leven verschijnt, is de andere helft zeker een follow-up. Als een klant of prospect een vraag stelt, volg dan het antwoord op. Als iemand een verwijzing voor u doet, of u belooft de verwijzing voor een vriend of collega te doen, neem dan contact op (ik deed dat onlangs voor een klant en stuurde zijn contactgegevens naar een VIP die vroeg om zijn werk te bekijken).

Fouten toegeven en corrigeren

Soms laten we de bal vallen. Het is beschamend en frustrerend, maar men moet toegeven. Anderen de schuld geven is niet cool (zelfs als het de schuld van iemand anders is). Probeer nooit de betrokkenheid van uw organisatie bij iets dat fout is gegaan te negeren of te verdoezelen. Neem in plaats daarvan verantwoordelijkheid, verontschuldig je en doe wat mogelijk is om het goed te maken en leer van de ervaring.

Kom op tijd

De vergadering voorafgaand aan uw vergadering kan lang duren en u kunt mogelijk niet weggaan. Verkeer of openbaar vervoer kan in een impasse raken. De wekker mag niet afgaan. Als blijkt dat u te laat komt voor een klantafspraak, neem dan zo snel mogelijk contact op en schat uw aankomsttijd in.

Als je iemand bent die consequent te laat is, onderneem dan stappen om jezelf meer tijd te gunnen. Stiptheid is een weerspiegeling van uw merk en het vermogen van uw organisatie om te leveren. Als parkeren op je bestemming meestal een uitdaging is, of als het slecht weer is, vertrek dan 30 minuten eerder en geef jezelf wat bewegingsruimte. Vroeg aankomen is altijd acceptabel.

Zeg dankjewel

Het bedanken van degenen met wie u zaken doet, is geweldig voor het opbouwen van relaties. Voeg op elk van uw facturen een regel toe en bedank uw klant dat hij uw klant is. Stuur tijdens de feestdagen in december kaarten naar huidige en verlopen klanten. Als je een kans kunt vinden, neem dan een klant mee naar koffie of lunch en voeg een positieve nieuwe dimensie toe aan de relatie.

Doordat je elkaar buiten kantoor beter leert kennen, leer je je klant persoonlijk en professioneel beter kennen en voel je je prettiger en beter voorbereid om samen te werken aan toekomstige opdrachten. Uw klant kan zelfs informatie delen over een aankomend project bij zijn/haar organisatie en u kunt worden uitgenodigd om een ​​rol in het proces te spelen. Waardering tonen wordt altijd gewaardeerd en het kan ook zijn vruchten afwerpen.

Bedankt voor het lezen,

Kim