Het lanceren van nieuwe diensten, het richten op verschillende industrieën en het betreden van nieuwe gebieden vereist dat de communicatie van het bedrijf fulfilled companions en klanten effectief is. Naast transport en opslag kunnen logistieke bedrijven ook goederen assembleren of verpakken en advieswerk leveren om complexe wereldwijde source chain-problemen aan te pakken. Om deze reden verscheen het Client Romantic relationship Administration (CRM)-systeem op de markt om te dienen als een belangrijk punt voor de verkooptrechter en klantrelaties in logistieke bedrijven.

Consumer Romance Administration (CRM) is een model voor het beheren van de interacties van een bedrijf achieved huidige en toekomstige klanten. CRM-instrument is een geavanceerde oplossing voor het integreren, organiseren, automatiseren en synchroniseren van verkoop, klantenservice, promoting, orderbeheer, prijsstelling, technische ondersteuning die helpt de klanttevredenheid te verbeteren en goederen op tijd te leveren. Er zijn verschillende redenen waarom het voor logistiek dienstverleners rendabel is om te investeren in een CRM-systeem:

Reden 1: Toegenomen productiviteit

Een goed ontwikkeld en doordacht CRM-systeem helpt altijd bij het vooraf definiëren van enkele algemene workflows voor elke afdeling en het automatiseren van administratieve taken. Hierdoor zijn uw medewerkers minder tijd kwijt aan het invullen van formulieren, het maken van offertes & voorstellen, het maken van rapportages, het uitvoeren van berekeningen en verhogen daardoor hun productiviteit.

Reden 2: Systematische manier om bedrijfsactiviteiten te volgen

CRM-oplossing helpt te begrijpen wanneer en wat er moet worden uitgevoerd voor welke klanten. Achieved behulp van deze IT-device bent u in staat om al uw zakelijke gebieden te verenigen en ze dus op één plek te volgen. Door gebruik te maken van deze marktinformatie kan een logistiek bedrijf concurrerende prijzen en leveringsopties handhaven.

Reden 3: Eén bron voor alle benodigde gegevens

Achieved een CRM-systeem heeft u toegang tot voortdurend bijgewerkte informatie voor besluitvorming en communicatie tussen medewerkers en afdelingen fulfilled verschillende kantoorlocaties. Het is een kans om intelligente, aangepaste interfaces te bouwen achieved alle contacten langs bedrijfslijnen die beschikbaar zijn voor CEO’s, CFO’s, CIO’s en lijnmanagers.

Reden 4: Meetbaarheid van marketing and advertising- en verkoopactiviteiten

CRM-companies kunnen transportation- en logistieke bedrijven helpen om een ​​beter inzicht te krijgen in de behoeften en het gedrag van klanten. Dit geeft de mogelijkheid om effectief tijd, bedrijfsmiddelen en inspanningen te beheren, wat vervolgens 10 goede komt aan klanten en het algehele bedrijf.

Reden 5: Individuele klantenservice

Het branchegebaseerd CRM-system biedt een duidelijke routekaart voor effectieve communicatie satisfied associates of klanten en biedt toegang tot ideal techniques uit de branche. Als u de behoeften van uw klanten kent en de belangrijkste punten om make contact with achieved hen op te nemen, kunt u belangrijke klanten identificeren die hun loyaliteit vergroten en de kans op een relatie fulfilled onverantwoordelijke klanten verkleinen.

Reden 6: Geautomatiseerde informatie bijwerken

CRM-software program helpt de winstgevendheid van bedrijven 10 goede te komen, waarbij de nadruk ligt op het tijdig bijwerken van klantinformatie en snelle orderverwerking. Het maakt het ook mogelijk om een ​​efficiënte verzending van FCL/LCL-vracht en levering van gevaarlijke/bederfelijke goederen te organiseren.

Reden 7: Zorgen voor de veiligheid van zendingen

Vanwege wereldwijde operaties en verschillende regelgevende systemen in alle verschillende landen is het meestal moeilijk om een ​​tijdige levering en 100% veiligheid van goederen voor te stellen. Een aangepast CRM-systeem kan worden geïntegreerd met elektronische databases zoals Transit MRN om informatie te verstrekken about de huidige status en locatie van de lading.

Rekening houdend fulfilled alle bovengenoemde voordelen, is het duidelijk dat een op maat gemaakt CRM-systeem de winstgevendheid kan verhogen en een systematische manier kan bieden om alles wat er in uw bedrijf gebeurt satisfied betrekking tot communicatie en relaties fulfilled klanten te meten en te controleren.

Industrieën en technologiegebieden:

Industrieën: logistiek, transportation, informatietechnologie

Technologiegebieden: application CRM-ontwikkeling, CRM-toepassingsontwikkeling

Bron: Luan Dang Minh